ANAF introduce un cod QR prin care contribuabilii pot evalua serviciile din unitățile fiscale

Contribuabilii vor putea evalua serviciile primite în unitățile fiscale prin scanarea unui cod QR, anunță Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF). Potrivit comunicatului din 2 noiembrie, codul QR va fi disponibil în unitățile fiscale începând cu săptămâna viitoare.

Evaluarea privește unitatea fiscală la care te-ai adresat

ANAF precizează că chestionarul vizează exclusiv experiența contribuabilului în relația cu unitatea fiscală din județul sau localitatea în care a primit serviciile. Nu este o evaluare generală a activității ANAF la nivel național. Fiecare evaluare este asociată unității în care a avut loc interacțiunea, ceea ce, potrivit instituției, permite identificarea punctuală a problemelor la nivel local.

Ce se evaluează

Potrivit ANAF, chestionarul urmărește, în principal:

• timpul de așteptare;
• amabilitatea și profesionalismul personalului;
• claritatea informațiilor și explicațiilor primite;
• stadiul soluționării solicitării;
• eventualele dificultăți întâmpinate.

Agenția vrea să afle și în ce situații contribuabilii au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru aceeași solicitare și de ce. De asemenea, cei care completează chestionarul își pot exprima gradul general de satisfacție și pot transmite propuneri de îmbunătățire.

Anonim, în două minute

Chestionarul este anonim și se completează în aproximativ două minute. ANAF precizează că răspunsurile nu influențează soluționarea solicitărilor adresate administrației fiscale.

Rezultatele vor permite agenției să analizeze separat experiența contribuabililor la nivelul fiecărei unități fiscale, să identifice dificultățile semnalate și să stabilească măsuri de îmbunătățire. ANAF spune că urmărește reducerea timpilor de așteptare, simplificarea interacțiunilor și îmbunătățirea calității serviciilor.

Citește și: ANAF Teleorman: rambursări de TVA de 64,32 milioane de lei în primele șapte luni din 2026

Sursa: Agenția Națională de Administrare Fiscală, comunicatul ARPC 1019 din 2 noiembrie 2026.

Foto: sediul Administrației Județene a Finanțelor Publice Teleorman, 24newsro.ro